ระบบคอมพิวเตอร์ในธุรกิจโรงแรม

เทคโนโลยีกับการให้บริการลูกค้าภายในโรงแรม ดูจะเป็นสิ่งที่แยกกันไม่ออก

 และด้วยการแข่งขันที่นับวันจะสูงขึ้น ทำให้การนำระบบสาระสนเทศ

หรือไอทีมาใช้ ดูจะเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

การเรียนรู้และทำความเข้าใจระบบไอที ดูจะเป็นเรื่องที่สำคัญและขาดไม่ได้เช่นกัน

การสื่อสารและบริการในธุรกิจโรงแรม

ปัจจุบันการสื่อสารผ่านทางอีเมล เป็นเรื่องที่สำคัญมากที่สุดอย่างหนึ่ง

รองลงมาจากการมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เราสามารถติดต่อสื่อสารและอัพเดทข้อมูล

ได้ทันทีและตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป้นการสื่อสารผ่านทางระบบคอมพิวเตอร์

ทางโทรศัพท์มือถือ และทางแท็ปเลต (Tablet) และการจะใช้งานอินเตอร์เน็ตได้นั้น

 ระบบการเชื่อมต่อเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ทุกโรงแรมจะต้องพิจารณาให้ดี

เพราะการลงทุนในส่วนนี้ จำเป็นต้องใช้บุคคลากรที่มีความรู้ ความเข้าใจมากพอสมควร 

โรงแรมระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทยส่วนใหญ่ จะมีการรวมศูนย์การให้บริการ

ทั้งนี้ เพื่อให้ง่ายและสะดวกในการบริการแก่ลูกค้าที่มาพักในโรงแรม

 แถมยังสามารถเก็บสถิติการให้บริการได้อีกด้วย ดังนั้น

ระบบที่จะมาใช้ในการควบคุมและจัดการจึงเป็นสิ่งสำคัญมากอย่างหนึ่ง

 ลักษณะการให้บริการแบบนี้ จะมีลักษณะเดียวกับกับธุรกิจการให้บริการอื่นๆ

 ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจทางด้านคมนาคมการสื่อสาร และบริการด้านซอร์ฟแวร์ เป็นต้น

ซอร์ฟแวร์โรงแรม แต่เดิมการ Check-in Check-Out ในแผนกบริการส่วนหน้าหรือ Front Office

ใช้ระบบ manual หรือการ Check-in ด้วยมือ ต้องจดจำ ทุกๆ อย่างลงในสมุด

 เรียกว่าถ้าหายไปก็เกิดความยุ่งยากขึ้นมาทันที และแน่นอน

การบริการย่อมไม่สามารถทำได้รวดเร็ว

สำหรับผู้ทำงานเกี่ยวข้องกับโรงแรม

ถ้าพูดถึงโรงแรมในระดับ 4-5 ดาว ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมภายในประเทศไทยเอง

หรือต่างประเทศ ตำแหน่งหนึ่งที่มีความสำคัญมากในการขับเคลื่อนเทคโนโลยี

 และเป็นส่วนหนึ่งในที่ช่วยในการบริหารจัดการข้อมูล นั่นคือ แผนก/ฝ่าย

คอมพิวเตอร์หรือ ไอที

http://www.hotelsthailand.com/vdo/huahin/worabura.cfm